Tian R., Auszubildender im dritten Lehrjahr zum Fachinformatiker für Systemintegration, absolviert derzeit eine verzahnte Ausbildung (VamB)* bei Arrow ECS Germany, im Customer Service Team. Das IT-Unternehmen berät bei Lizenzmodellen für Softwarelösungen, unterstützt weltweit beim Einkauf von Hard- und Software und fungiert als Schnittstelle zwischen Kundenwünschen und Anbietermöglichkeiten.
Der Kontakt entstand beim Duo Day (wir berichteten), an dem Mitarbeitende von Arrow unser BBW besuchten und anschließend einen Tag mit ihrem Tandempartner im Unternehmen verbrachten. Tian nutzte diese Gelegenheit für ein Kennenlerngespräch mit Gabriele Seybold, Managerin im Team Customer Service bei Arrow ECS Germany. Sein Lebenslauf und die offene, sympathische Art des jungen Mannes überzeugten Frau Seybold und sie bot Tian ein viermonatiges Praktikum in ihrem Team an. Tian lebt mit Autismus, was sich unter anderem durch eine Gesichtsblindheit zeigt. Gesichter wiederzuerkennen fällt ihm schwer. Der Auszubildende berichtet über seinen Start bei Arrow: „Natürlich war ich am Anfang ein wenig nervös, denn durch meine Gesichtsblindheit verunsichern mich neue Gruppen zunächst, vertraute Umgebungen geben mir Sicherheit. Ich habe mit dem Team bei Arrow aber ganz offen darüber geredet. Es ist ein großer Vorteil, dass das Customer Service Team nicht allzu groß ist und mich sehr herzlich aufgenommen hat. Zu dem Team gehört mit Gerjet B. ja auch schon ein Absolvent aus unserem BBW, der ebenfalls mit Autismus lebt. Es dauerte nicht lange, bis ich mich dort richtig wohl gefühlt habe. Es findet im Team unheimlich viel Austausch statt und die Arbeit macht sehr viel Spaß.“ Zu seinen Aufgaben beim Praktikum gehörten u.a. Kundenanfragen im Portal Salesforce zu prüfen, zuzuordnen und weiterzuleiten. Das Feedback seiner Mentorin, Frau Seybold, fällt durchweg positiv aus: „Tian arbeitet sehr sorgfältig, zuverlässig und ist für uns eine wertvolle Unterstützung. Wir haben uns entschieden, das Praktikum in eine rund neunmonatige VamB umzuwandeln. Er wird bei uns zudem seine IHK-Abschlussarbeit durchführen, deren Inhalt die Überführung einer umfangreichen Excel-Datenliste in eine Datenbank mit angebundenem Webinterface ist.“
Das Beispiel von Tian zeigt, dass auch im Customer Service, ein Bereich, wo man mit vielen unterschiedlichen Persönlichkeiten in Kontakt kommt, Menschen mit Autismus erfolgreich und selbstständig arbeiten können, wenn die Rahmenbedingungen, wie Teamkultur und Kommunikation, stimmen.

Wir danken dem Team von Arrow ganz herzlich für die vertrauensvolle Zusammenarbeit und freuen uns schon auf den nächsten Duo Day Mitte März!

_{* Bei einer VAmB absolvieren die Auszubildenden mindestens sechs Monate ihrer Ausbildung im Unternehmen. Das BBW der Stiftung ICP München begleitet diesen Abschnitt und steht in engem Austausch mit Betrieb und Auszubildenden. Die Praxiserfahrung erhöht die Chancen auf eine spätere Anstellung erheblich.}